Política de envío

¿Cómo funcionan los envíos?


Envíos a todo Colombia

Despachamos desde Envigado (Antioquia) a cualquier lugar del país a través de Envía.
El tiempo de entrega depende de tu ciudad o corregimiento. (Consulta la Política de tiempos de envío).

Cada pedido pasa por dos etapas:

  1. Alistamiento

  2. Entrega (cuenta desde que la transportadora recoge el pedido).

 

Tiempo de entrega


Tiempo de preparación alistamiento:

La preparación de pedidos y programación de envíos se realiza entre 1 a 2 días hábiles después de registrarse la compra en nuestros canales de venta.

La preparación de pedidos y programación de envíos se realiza entre 1 a 2 días hábiles después de registrarse la compra.

Entregas Locales – Medellín y Área Metropolitana

Temporada baja

  • Pedidos registrados antes de las 2:30 p.m. → entrega al siguiente día hábil por mensajería local.

  • Pedidos realizados sábado o domingo → entrega el martes siguiente.

  • Direcciones fuera de cobertura local → envío al día siguiente por transportadora nacional (ver Política de envíos nacionales).

Temporada alta

  • Pedidos registrados antes de las 2:30 p.m. → entrega en máximo 2 días hábiles por mensajería local.

  • Pedidos realizados sábado o domingo → entrega el martes siguiente.

  • Direcciones fuera de cobertura local → envío al día siguiente por transportadora nacional (ver Política de envíos nacionales).

Entregas nacionales o con transportadora:

Ten en cuenta los siguientes tiempos:

Temporada baja:

Tipo de destino Tiempo de alistamiento Tiempo máximo de entrega Total (días hábiles)
Ciudad principal 1 día hábil Hasta 5 días hábiles 6 días hábiles
Ciudad secundaria, pueblo o corregimiento 1 día hábil Hasta 8 días hábiles 9 días hábiles
Reexpedido (pueblo lejano) 1 día hábil Hasta 12 días hábiles 13 días hábiles

 

Temporada alta:

Tipo de destino Tiempo de alistamiento Tiempo máximo de entrega Total (días hábiles)
Ciudad principal 2 días hábiles Hasta 8 días hábiles 10 días hábiles
Ciudad secundaria, pueblo o corregimiento 2 días hábiles Hasta 12 días hábiles 14 días hábiles
Reexpedido (pueblo lejano) 2 días hábiles Hasta 15 días hábiles 17 días hábiles

 

Días hábiles: Días de semana (No cuentan fines de semana ni festivos)

Te en cuenta que si tu pedido entra entra en novedad. Las transportadoras nos piden aproximadamente 5 días hábiles más para solucionar. Con ellos, los tiempos de entrega se extienden.

 

Rastreo de envío nacionales

La guía será enviada al correo electrónico que nos proporciones, al día siguiente de la recogida de tu pedido por parte de la empresa de logística.

Si el correo no llega a la bandeja principal, sugerimos revisar la carpeta de spam y así puedas hacer seguimiento al estado de entrega de tu pedido.

 

Políticas de novedades en envíos nacionales

En Aruná Natural Cosmetics queremos entregarte tu pedido en el menor tiempo posible, por eso nuestra promesa de entrega es de 6 días hábiles (desde la fecha en la que se genera la guía). En algunas ocasiones se presentan novedades con las empresas de transporte como el cierre de vías, aumento de la demanda de envíos, problemas con la dirección, entre otros; que nos impiden cumplir con nuestra promesa de servicio. Sin embargo queremos garantizarte que este tiempo no excederá el plazo legal de 30 días calendario que nos otorga el Estatuto del Consumidor en el literal, artículo 50 de la ley 1480 de 2011 para la entrega de tu compra.

En caso de que tu pedido presente alguna novedad, Aruná Natural Cosmetics se encargará de la gestión directamente con la transportadora para la solución de la misma. Una vez se monta la solicitud de solución de la novedad al sistema de la empresa transportadora, empiezan a contar nuevamente los días hábiles de promesa entrega. Es importante resaltar que una vez el paquete se encuentre en manos de la transportadora, los tiempos de gestión de novedades dependen de la misma.

En caso de presentarse novedades por cierre de vía o eventos de orden público, los tiempos de solución dependen de como se desarrolle la situación extraordinaria del momento.

Importante:

    • Si el día de entrega de tu compra no te encuentras presente para recibirla, la transportadora está autorizada para dejarlo en la portería de la dirección indicada, si no existe portería intentará la entrega una segunda vez.
    • Si por alguna razón pasados 30 días no recibes tu pedido, estamos en la obligación de darte una solución, bien sea enviando de nuevo tu compra y/o haciendo una devolución de dinero, para lo cual el Estatuto Colombiano del consumidor nos otorga 30 días hábiles más.
    • Cumplidos los 30 días hábiles, si el consumidor decide solicitar devolución de dinero, debe asumir los gatos de envío y devolución, de esta manera reembolsamos el valor pagado, una vez Aruná tenga el producto en su bodega.

 

Políticas de novedades en envíos locales/Medellín y Área Metropolitana

Nuestra promesa de entrega es al día siguiente de haberse registrado la compra (ver política anterior: Cómo funcionan los envíos)

Si al momento de entregar el pedido, nuestro mensajero no tiene una entrega exitosa (no hay personas en la dirección informada en su su momento) se programa una segunda entrega para el día siguiente o el día que requiera el comprador.

Si la segunda entrega no es exitosa, se programa una tercera entrega, donde el comprador debe asumir el costo de este envío.

Nota:
Si la primera entrega con el mensajero de Aruná no es exitosa y el comprador requiere su pedido para el mismo día, Aruná podrá gestionar la entrega con un mensajero externo y el comprador debe asumir el valor del domicilio (Queda bajo disponibilidad del mensajero externo).

 

Información y datos para el envío

Como empresa, confiamos en la exactitud de la información proporcionada por nuestros clientes para asegurar una entrega eficiente y puntual.

Aruná utiliza empresas transportadoras confiables para asegurar que los pedidos se entreguen a la dirección proporcionada por el cliente.

 

Es responsabilidad del cliente

Proporcionar una dirección de entrega exacta y completa al realizar el pedido por cualquier medio de atención. Se recomienda revisar cuidadosamente toda la información antes de confirmar el pedido.

 

Procedimientos en caso de error de dirección

Redireccionamiento del pedido: si un cliente se da cuenta de que ha proporcionado una dirección incorrecta después de que el pedido ha sido enviado y al validar aún está en tránsito y es posible redirigirlo, podemos intentar cambiar la dirección con la empresa de mensajería, dando claridad que esto puede generar costos adicionales que deberán ser asumidos por el cliente.

Reenvío del pedido: en caso de que el paquete sea devuelto a nuestras instalaciones, podemos coordinar un nuevo envío a la dirección correcta. Los costos de reenvío deberán ser asumidos por el cliente.

Entrega confirmada por la transportadora: una vez que el pedido ha sido entregado en dirección especificada, Aruná no puede asumir responsabilidad por errores en la dirección proporcionada por el cliente. Deberá comunicarse directamente con la empresa transportadora para verificar la posibilidad de redirigir el paquete y cubrir los gastos que esto incurra.