Política de reembolso

Se aceptan cambios dentro de los 5 días después de realizada la compra, como lo dicta la ley 1480 de 2011, artículo 47, siempre y cuando el producto esté en perfectas condiciones, no se encuentre abierto, tenga todos los sellos de seguridad intactos e información del lote.

Casos para realizar cambios:

- El producto enviado no corresponde al solicitado:

Aruná Natural Cosmetics asumirá el flete de retorno del producto a su bodega de despachos y procederá con el envío del producto correcto.

- Equivocación por parte del comprador al escoger el producto y requiere el cambio:

El comprador asume el costo de los envíos, tanto el retorno del producto a Aruná, cómo el que tramita Aruná con el cambio solicitado y los excedentes que correspondan.

Una vez se reciban en nuestra bodega los productos retornados por el cliente y hayamos validado que se encuentren en buen estado, Aruná se pondrá en contacto con el cliente para coordinar el envío del producto por el cual se realizó el cambió y gestionar el pago del valor del flete.

- Devolución del producto por insatisfacción y desfavorabilidad:

Según el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480 de 2011 de acuerdo con la legislación vigente para las compras realizadas por comercio electrónico existe el derecho de retracto, sin embargo el retracto no procede para los bienes de uso personal como cosméticos, jabones, cremas, vestuario, calzado y accesorios como cepillos, estropajos, jaboneras, gafas, relojes, etc.

En caso de inconformidad con el uso de un producto, el cliente puede comunicarse con nuestra línea de atención https://wa.me/573134058545 y describir detalladamente la experiencia no favorable con el producto. Procederemos a realizar un acompañamiento y asesoría personalizada para el uso y adaptación del mismo.

Importante:

- Si pasados 5 días hábiles después del comprador haber recibido su pedido no hay reporte de novedades, Aruná asume que el pedido fue recibido satisfactoriamente y no se aceptan cambios.